Parece ser que algunos fanáticos de Mass Effect están pasándola mal con la tercera entrega dado a que bajo algunas circunstancias bastante peculiares, Mass Effect 3 podría no reconocer los cambios que les has hecho al aspecto de tu comendante Shepard y ocupes volver a hacer todo a mano.
Esto sucede a quienes hayan jugado los dos títulos originales y lleven sus cambios realizados de ambas versiones hasta el tercer título, pero sin haber modificado su personaje en el segundo título. Esto es, más fácilmente, si personalizaste a tu Shepard desde el juego original y no realizaste cambios en la secuela.
Bajo estas circunstancias, el juego será incapaz de reconocer a tu personaje y pedirá que lo vuelvas a modificar, pero según BioWare, ya están trabajando en solucionar este problema.